[摘要] 记者在市住房公积金中心河西管理部营业大厅看到，在窗口咨询台前，大堂值班经理拿着温馨提示卡为退休职工老张解释可跨区办理的业务种类，并帮他填写了《业务引导卡》。不同于普通银行业务，公积金仅提取原因就有30余种，专业性强，所需要件不同且有的多达七八种。
记者在市住房公积金中心河西管理部营业大厅看到，在窗口咨询台前，大堂值班经理拿着温馨提示卡为退休职工老张解释可跨区办理的业务种类，并帮他填写了《业务引导卡》。不同于普通银行业务，公积金仅提取原因就有30余种，专业性强，所需要件不同且有的多达七八种。这张小卡片可帮助完成这些业务的初审，如今已从这里推广到整个中心。通过指引，老张轻松找到窗口。因材料不齐，他简单填写了该管理部独有的业务受理卡，下次直接可找原经办人续办业务。虽是首次办理公积金业务，但老张未感到不便。
河西管理部缴存开户单位5800多家，跨区业务多，是全市总业务量和人均业务量的管理部。为此，管理部在全体44名职工中开展“五星承诺”活动，按照服务内容、岗位不同，设置个人星级承诺事项进行评比，其中“高难度动作”项设为五星，根据成绩奖惩。这激发了职工工作热情，他们根据岗位承诺，创新实施了咨询台双岗制、“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”的首问责任制等，因此营业大厅总是忙而不乱。
按照国家法律规定，单位必须履行公积金缴存义务，但少数企业法律意识淡薄，不开户、少缴欠缴公积金的现象时有发生。因此除了在大厅，还有工作人员每天在外为职工维权奔走。去年年底，职工杨某和梁某离职后，投诉原单位在其工作前两年未缴公积金。仅一个月，管理部就为他们追回16万元的公积金。不超过15人的小微企业占辖区内企业的70%，是公积金催建账户的主体，有的企业甚至注册名称、地址、电话都与实际不符，员工不得不通过查工商、质检等方法搜寻。他们多次深入企业宣传政策，对确实经营困难的，依法降低缴存比例进行催建。
“五星承诺”提升了管理部向心力。截至去年底，他们通过催建和执法检查，促进全年新开户929家，正常缴存单位增加302家，大大高于往年。管理部因便捷服务单位和职工，更好地维护了职工合法权益，被评为“工人先锋号”。
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